Quyết định Ban hành Hệ thống KPI

# CÔNG TY INNOCOM

Số: 01/2025/QĐ-BGĐ

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
— TP. Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 04 năm 2025

QUYẾT ĐỊNH

V/v: Ban hành Hệ thống Đánh giá Hiệu suất (KPI) tại Công ty Innocom

BAN GIÁM ĐỐC CÔNG TY INNOCOM

QUYẾT ĐỊNH:

Điều 1: Ban hành Hệ thống Đánh giá Hiệu suất (KPI) tại Công ty Innocom

  1. Ban hành Hệ thống Đánh giá Hiệu suất (KPI) áp dụng cho toàn thể cán bộ, nhân viên Công ty Innocom.
  2. Hệ thống KPI được xây dựng theo nguyên tắc SMART (Specific - Cụ thể, Measurable - Đo lường được, Achievable - Có thể đạt được, Relevant - Liên quan đến mục tiêu, Time-bound - Có thời hạn cụ thể).
  3. Hệ thống KPI được phân cấp theo 4 cấp độ: Công ty, Bộ phận, Nhóm và Cá nhân.

Điều 2: Cấu trúc Hệ thống KPI

  1. KPI Công ty: Áp dụng cho toàn thể công ty, bao gồm các chỉ số về doanh thu, lợi nhuận, tăng trưởng khách hàng, sự hài lòng của khách hàng, tỷ lệ giữ chân nhân viên và phát triển sản phẩm/dịch vụ mới.

  2. KPI Bộ phận: Áp dụng cho từng bộ phận cụ thể, bao gồm:

    • Bộ phận Phát triển Kinh doanh: Doanh thu bộ phận, số lượng khách hàng mới, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ giữ chân khách hàng, chỉ số hài lòng của khách hàng, chi phí thu hút khách hàng.
    • Bộ phận Thiết kế giải pháp: Tỷ lệ dự án hoàn thành đúng hạn, chất lượng giải pháp, mức độ hài lòng của khách hàng, tỷ lệ lỗi sau triển khai, số lượng tính năng mới/cải tiến, tối ưu hóa quy trình thiết kế.
    • Bộ phận Lập trình: Tỷ lệ code hoàn thành đúng hạn, chất lượng code, tỷ lệ lỗi sau triển khai, tốc độ giải quyết lỗi, tối ưu hóa hiệu suất hệ thống, đóng góp vào cải tiến quy trình.
    • Bộ phận Hành chính: Độ chính xác của báo cáo, thời gian hoàn thành báo cáo, tỷ lệ hoàn thành công việc đúng hạn, tỷ lệ giữ chân nhân viên, chỉ số hài lòng của nhân viên, tối ưu hóa chi phí vận hành.
    • Bộ phận Quản trị hệ thống: Thời gian hoạt động của hệ thống, thời gian phản hồi sự cố, thời gian khắc phục sự cố, tỷ lệ sự cố lặp lại, tối ưu hóa hiệu suất hệ thống, cải tiến quy trình bảo mật.

  3. KPI Nhóm: Áp dụng cho từng nhóm trong bộ phận, được xây dựng dựa trên KPI bộ phận và nhiệm vụ cụ thể của nhóm.

  4. KPI Cá nhân: Áp dụng cho từng cá nhân, được xây dựng dựa trên KPI nhóm, vị trí công việc và cấp bậc của nhân viên.

Điều 3: Quy trình Đánh giá KPI

  1. Chu kỳ đánh giá:
    • Đánh giá hàng tháng: Áp dụng cho KPI cá nhân và nhóm.
    • Đánh giá hàng quý: Áp dụng cho KPI bộ phận và công ty.
    • Đánh giá hàng năm: Áp dụng cho tất cả các cấp độ KPI.
  2. Quy trình đánh giá:
    • Thu thập dữ liệu: Dữ liệu KPI được thu thập từ các nguồn đáng tin cậy (ABMS CRM, hệ thống kế toán, hệ thống quản lý dự án, khảo sát khách hàng, v.v.).
    • Tính toán KPI: Dữ liệu được tính toán theo công thức và phương pháp đã được định nghĩa.
    • Đánh giá kết quả: Kết quả KPI được đánh giá dựa trên mục tiêu đã đề ra.
    • Phản hồi: Quản lý trực tiếp cung cấp phản hồi cho nhân viên về kết quả KPI.
    • Điều chỉnh: Nếu cần, mục tiêu KPI có thể được điều chỉnh cho chu kỳ tiếp theo.

Điều 4: Trách nhiệm triển khai

  1. Ban Giám đốc: Phê duyệt hệ thống KPI và các mục tiêu KPI cấp công ty.
  2. Trưởng bộ phận: Xây dựng và quản lý KPI bộ phận, phê duyệt KPI nhóm.
  3. Trưởng nhóm: Xây dựng và quản lý KPI nhóm, phê duyệt KPI cá nhân.
  4. Bộ phận Nhân sự: Hỗ trợ triển khai hệ thống KPI, đào tạo nhân viên về cách sử dụng hệ thống.
  5. Bộ phận Quản trị hệ thống: Đảm bảo hệ thống ABMS CRM hoạt động ổn định để hỗ trợ việc thu thập và tính toán dữ liệu KPI.
  6. Nhân viên: Hiểu rõ KPI của mình, cập nhật tiến độ và kết quả thực hiện KPI.

Điều 5: Hiệu lực thi hành

  1. Quyết định này có hiệu lực kể từ ngày 01/06/2025.
  2. Các ông/bà Trưởng bộ phận và toàn thể cán bộ, nhân viên Công ty Innocom chịu trách nhiệm thi hành quyết định này.

TM. BAN GIÁM ĐỐC
GIÁM ĐỐC

Đã ký

Nguyễn Hữu Hiệp
CEO - Managing Director

Nơi nhận: - Ban Giám đốc (để báo cáo); - Các Trưởng bộ phận (để thực hiện); - Toàn thể CBNV (để biết và thực hiện); - Lưu: VT, NS.