Hệ thống KPI Tích hợp

Hệ thống KPI Tích hợp với Khung Thăng Tiến và Lương Thưởng

1. Tổng quan về hệ thống KPI

1.1. Mục tiêu của hệ thống KPI

Hệ thống KPI của Innocom được thiết kế nhằm đạt được các mục tiêu sau:

• Đo lường hiệu suất: Đo lường chính xác hiệu suất làm việc của nhân viên, nhóm và công ty
• Gắn kết mục tiêu: Đảm bảo sự gắn kết giữa mục tiêu cá nhân, nhóm và công ty
• Tạo động lực: Khuyến khích nhân viên nâng cao hiệu suất làm việc
• Hỗ trợ thăng tiến: Cung cấp cơ sở đánh giá cho việc thăng tiến
• Tính lương thưởng: Làm cơ sở cho việc tính lương theo hiệu suất (P3)
• Minh bạch và công bằng: Đảm bảo sự minh bạch và công bằng trong đánh giá

1.2. Nguyên tắc thiết kế KPI

1.2.1. Nguyên tắc SMART

• S (Specific): Cụ thể, rõ ràng
• M (Measurable): Có thể đo lường được
• A (Achievable): Có thể đạt được
• R (Relevant): Liên quan đến mục tiêu của công ty
• T (Time-bound): Có thời hạn cụ thể

1.2.2. Nguyên tắc cân bằng

• Cân bằng giữa KPI định lượng và định tính
• Cân bằng giữa KPI ngắn hạn và dài hạn
• Cân bằng giữa KPI cá nhân, nhóm và công ty

1.2.3. Nguyên tắc phân cấp

• KPI công ty → KPI bộ phận → KPI nhóm → KPI cá nhân
• Đảm bảo sự liên kết giữa các cấp KPI

1.3. Cấu trúc hệ thống KPI

┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
            │                     HỆ THỐNG KPI INNOCOM                    │
            ├─────────────────────────────────────────────────────────────┤
            │                         KPI CÔNG TY                         │
            ├─────────────────────────────────────────────────────────────┤
            │                        KPI BỘ PHẬN                          │
            ├─────────────┬─────────────┬────────────────┬───────────────┤
            │  Phát triển │  Thiết kế   │    Lập trình   │  Hành chính   │
            │ Kinh doanh  │ Giải pháp   │                │               │
            ├─────────────┴─────────────┴────────────────┴───────────────┤
            │                          KPI NHÓM                           │
            ├─────────────────────────────────────────────────────────────┤
            │                         KPI CÁ NHÂN                         │
            └─────────────────────────────────────────────────────────────┘

2. KPI theo cấp bậc và bộ phận

2.1. KPI Công ty

2.2. KPI Bộ phận

2.2.1. Bộ phận Phát triển Kinh doanh

2.2.2. Bộ phận Thiết kế giải pháp

2.2.3. Bộ phận Lập trình

2.2.4. Bộ phận Hành chính

2.2.5. Bộ phận Quản trị hệ thống

2.3. KPI theo cấp bậc và vị trí

2.3.1. Ban Giám đốc (M5)

2.3.2. Giám đốc (M4)

2.3.3. Trưởng phòng (M3)

2.3.4. Trưởng nhóm (M2)

2.3.5. Quản lý Cấp cơ sở (M1)

2.3.6. Chuyên gia Cấp cao (IC5)

2.3.7. Chuyên gia (IC4)

2.3.8. Chuyên viên Cao cấp (IC3)

2.3.9. Chuyên viên Chính (IC2)

2.3.10. Chuyên viên (IC1)

2.3.11. Nhân viên Mới (E0)

3. KPI chi tiết theo bộ phận và vị trí

3.1. Bộ phận Phát triển Kinh doanh

3.1.1. Marketing Manager (M3/IC3)

3.1.2. Client Success Leader (M2/IC2)

3.1.3. Business Development Leader (M2/IC2)

3.2. Bộ phận Thiết kế giải pháp

3.2.1. SD Leader (M3/IC3)

3.2.2. Project Manager (M2/IC2)

3.3. Bộ phận Lập trình

3.3.1. Dev Leader (M3/IC3)

3.3.2. Developer (IC1/IC2)

3.4. Bộ phận Hành chính

3.4.1. Chief Accountant (M3/IC3)

3.4.2. HR Leader (M3/IC3)

3.5. Bộ phận Quản trị hệ thống

3.5.1. System Leader (M3/IC3)

4. Quy trình đánh giá KPI

4.1. Chu kỳ đánh giá

• Hàng ngày: Cập nhật dashboard KPI
• Hàng tuần: Họp nhóm đánh giá tiến độ
• Hàng tháng: Đánh giá chính thức KPI cá nhân và nhóm
• Hàng quý: Đánh giá KPI bộ phận và công ty
• Hàng năm: Đánh giá tổng thể và điều chỉnh

4.2. Quy trình đánh giá KPI

┌─────────────┐     ┌─────────────┐     ┌─────────────┐     ┌─────────────┐     ┌─────────────┐
            │  Thu thập   │     │  Tính toán  │     │   Đánh giá  │     │  Phản hồi   │     │ Điều chỉnh  │
            │   dữ liệu   │────>│     KPI     │────>│  kết quả    │────>│             │────>│             │
            │             │     │             │     │             │     │             │     │             │
            └─────────────┘     └─────────────┘     └─────────────┘     └─────────────┘     └─────────────┘

4.2.1. Thu thập dữ liệu

• Thu thập dữ liệu từ các hệ thống (ABMS CRM, hệ thống quản lý dự án, hệ thống bán hàng)
• Thu thập dữ liệu từ báo cáo của nhân viên
• Thu thập dữ liệu từ đánh giá của quản lý và khách hàng

4.2.2. Tính toán KPI

• Tính toán các chỉ số KPI theo công thức đã định nghĩa
• So sánh với mục tiêu đã đề ra
• Tính toán tỷ lệ hoàn thành

4.2.3. Đánh giá kết quả

• Phân tích nguyên nhân đạt/không đạt mục tiêu
• Đánh giá tác động đến kết quả chung
• Xác định các điểm cần cải thiện

4.2.4. Phản hồi

• Cung cấp phản hồi cho nhân viên
• Thảo luận về kết quả và nguyên nhân
• Đề xuất các biện pháp cải thiện

4.2.5. Điều chỉnh

• Điều chỉnh mục tiêu nếu cần
• Điều chỉnh phương pháp làm việc
• Điều chỉnh nguồn lực và hỗ trợ

4.3. Phương pháp đánh giá

4.3.1. Đánh giá định lượng

• So sánh kết quả thực tế với mục tiêu
• Tính toán tỷ lệ hoàn thành
• Xác định xu hướng theo thời gian

4.3.2. Đánh giá định tính

• Đánh giá chất lượng công việc
• Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
• Đánh giá đóng góp vào mục tiêu chung

4.3.3. Đánh giá 360 độ

• Đánh giá từ quản lý trực tiếp
• Đánh giá từ đồng nghiệp
• Đánh giá từ khách hàng (nếu có)
• Tự đánh giá

4.4. Thang đánh giá KPI

5. Tích hợp với khung thăng tiến và lương thưởng

5.1. Tích hợp với khung thăng tiến

5.1.1. KPI như tiêu chí thăng tiến

• Kết quả KPI là một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá thăng tiến
• Nhân viên cần đạt mức KPI tối thiểu để đủ điều kiện thăng tiến
• Mức độ hoàn thành KPI cao sẽ được ưu tiên thăng tiến

5.1.2. Yêu cầu KPI tối thiểu cho thăng tiến

5.2. Tích hợp với hệ thống lương thưởng

5.2.1. KPI và lương theo hiệu suất (P3)

• Kết quả KPI là cơ sở để tính lương theo hiệu suất (P3)
• Mức độ hoàn thành KPI quyết định % P3 được hưởng
• KPI cá nhân, nhóm, phòng ban và công ty có trọng số khác nhau tùy theo cấp bậc

5.2.2. Công thức tính lương theo hiệu suất

Lương theo hiệu suất (P3) = Mức lương P3 cơ bản × (w1 × % đạt KPI cá nhân + w2 × % đạt KPI nhóm + w3 × % đạt KPI phòng ban + w4 × % đạt KPI công ty)

Trong đó: - w1, w2, w3, w4: Trọng số của KPI cá nhân, nhóm, phòng ban và công ty - % đạt KPI: Tỷ lệ hoàn thành KPI

5.2.3. Mức độ hoàn thành KPI và % P3 được hưởng

6. Hiển thị kết quả KPI

6.1. Dashboard cá nhân

Dashboard cá nhân hiển thị: - KPI cá nhân và tiến độ đạt được - KPI nhóm và tiến độ đạt được - KPI phòng ban và công ty - Xu hướng KPI theo thời gian - Ước tính thu nhập dựa trên KPI hiện tại

6.2. Dashboard quản lý

Dashboard quản lý hiển thị: - Tổng quan KPI của nhóm/phòng ban - So sánh hiệu suất giữa các thành viên - Các KPI cần chú ý (đang thấp hoặc có xu hướng giảm) - Phân tích nguyên nhân và đề xuất cải thiện

6.3. Dashboard công ty

Dashboard công ty hiển thị: - Tổng quan KPI của công ty - So sánh hiệu suất giữa các phòng ban - Xu hướng KPI theo thời gian - Phân tích tác động của KPI đến kết quả kinh doanh

7. Quy trình cập nhật và điều chỉnh KPI

7.1. Điều kiện điều chỉnh KPI

• Thay đổi chiến lược kinh doanh
• Thay đổi môi trường kinh doanh
• Phản hồi từ nhân viên
• Kết quả đánh giá KPI không phù hợp

7.2. Quy trình điều chỉnh KPI

1. Đề xuất điều chỉnh: Từ nhân viên hoặc quản lý
2. Đánh giá đề xuất: Bởi quản lý trực tiếp và HR
3. Phê duyệt: Bởi cấp quản lý cao hơn
4. Thông báo: Đến nhân viên liên quan
5. Cập nhật: Trong hệ thống theo dõi KPI

7.3. Tần suất cập nhật KPI

• KPI cá nhân: Có thể điều chỉnh hàng quý
• KPI nhóm/bộ phận: Điều chỉnh 6 tháng/lần
• KPI công ty: Điều chỉnh hàng năm

8. Triển khai trên ABMS CRM

8.1. Mô hình dữ liệu KPI

┌───────────────┐      ┌───────────────┐      ┌───────────────┐
            │ KPI_Definition│      │ KPI_Template  │      │KPI_Evaluation │
            ├───────────────┤      ├───────────────┤      ├───────────────┤
            │ kpi_id        │──┐   │ template_id   │──┐   │ evaluation_id │
            │ name          │  │   │ employee_id   │  │   │ template_id   │
            │ description   │  │   │ kpi_id        │──┼───│ period        │
            │ unit          │  └───│ weight        │  │   │ target        │
            │ type          │      │ target        │  │   │ actual        │
            │ level         │      │ period_type   │  │   │ achievement   │
            └───────────────┘      └───────┬───────┘  │   │ score         │
                                           │          │   │ comments      │
                                           │          │   └───────────────┘
                                           │          │
                                           │          │   ┌───────────────┐
                                           │          │   │ KPI_History   │
                                           │          │   ├───────────────┤
                                           │          └───│ history_id    │
                                           │              │ evaluation_id │
                                           │              │ update_date   │
                                           │              │ old_value     │
                                           │              │ new_value     │
                                           │              │ updated_by    │
                                           │              └───────────────┘
                                           │
                                  ┌────────▼────────┐
                                  │ KPI_Dashboard   │
                                  ├─────────────────┤
                                  │ dashboard_id    │
                                  │ employee_id     │
                                  │ period          │
                                  │ personal_kpi    │
                                  │ team_kpi        │
                                  │ dept_kpi        │
                                  │ company_kpi     │
                                  │ total_score     │
                                  │ p3_amount       │
                                  └─────────────────┘

8.2. Các chức năng chính

8.2.1. Quản lý KPI

• Định nghĩa KPI
• Thiết lập mục tiêu
• Gán KPI cho nhân viên
• Cập nhật và điều chỉnh KPI

8.2.2. Đánh giá KPI

• Thu thập dữ liệu
• Tính toán kết quả
• Đánh giá và phản hồi
• Lưu trữ lịch sử

8.2.3. Báo cáo và Dashboard

• Dashboard cá nhân
• Dashboard quản lý
• Báo cáo định kỳ
• Phân tích xu hướng

8.2.4. Tích hợp với các module khác

• Tích hợp với module Nhân sự
• Tích hợp với module Lương thưởng
• Tích hợp với module Thăng tiến
• Tích hợp với module Báo cáo

9. Kết luận

Hệ thống KPI của Innocom được thiết kế để: - Đo lường chính xác hiệu suất làm việc của nhân viên, nhóm và công ty - Gắn kết chặt chẽ với khung thăng tiến nghề nghiệp và hệ thống lương thưởng - Tạo động lực cho nhân viên thông qua việc minh bạch hóa đánh giá và gắn kết với thu nhập - Giúp nhân viên thấy được tác động trực tiếp của công việc họ làm đến kết quả chung và cá nhân - Hỗ trợ quản lý trong việc đánh giá, phát triển và thưởng cho nhân viên

Hệ thống KPI này sẽ được triển khai trên nền tảng ABMS CRM, giúp tự động hóa quy trình đánh giá, theo dõi tiến độ và tính toán lương thưởng, tạo ra một hệ thống quản lý hiệu suất toàn diện và hiệu quả.

Phụ lục: Lộ trình và KPI Ước lượng Cá nhân (Mục tiêu Năm)

Nội dung chi tiết về lộ trình và KPI ước lượng cho từng cá nhân/bộ phận dựa trên mục tiêu doanh thu năm tới (Phần mềm: 20 tỷ, Quảng cáo: 25 tỷ) được trình bày dưới đây. Lưu ý rằng đây là các ước lượng ban đầu và cần được Ban Giám đốc cùng các Trưởng bộ phận thảo luận, điều chỉnh và thống nhất trước khi áp dụng chính thức.

1. Ban Giám đốc

• HiepNH (CEO - Managing Director)
  • Trách nhiệm chính: Định hướng chiến lược, dẫn dắt công ty đạt mục tiêu tăng trưởng, quản lý tổng thể.
  • KPIs chính:
    1. Tổng Doanh thu Công ty: Đạt 45 tỷ VNĐ (Phần mềm: 20 tỷ, Quảng cáo: 25 tỷ).
    2. Tỷ suất Lợi nhuận Gộp: Đạt/Vượt mục tiêu X% (Cần xác định).
    3. Thị phần (Mảng AI/ABMS): Tăng trưởng Y% (Cần xác định).
    4. Mức độ Hài lòng Nhân viên (eNPS): Đạt điểm Z (Cần khảo sát).
    5. Hoàn thành Mục tiêu Chiến lược: Triển khai thành công các sáng kiến trọng tâm (VD: Ra mắt sản phẩm AI mới, Mở rộng thị trường…).

2. Bộ phận Hành Chính

• HuongQTL (Chief Accountant)
  • Trách nhiệm chính: Quản lý tài chính, kế toán, thuế, báo cáo.
  • KPIs chính:
    1. Độ chính xác Báo cáo Tài chính: 100%.
    2. Thời gian Hoàn thành Báo cáo Tháng/Quý/Năm: Đúng hạn 100%.
    3. Tối ưu Chi phí Hoạt động: Giảm X% chi phí bất hợp lý (Cần xác định).
    4. Quản lý Dòng tiền Hiệu quả: Đảm bảo tỷ lệ thanh khoản > Y (Cần xác định).
    5. Tuân thủ Quy định Thuế & Kế toán: 100%.
• ThuPH (HR Leader)
  • Trách nhiệm chính: Tuyển dụng, đào tạo, phát triển nhân sự, C&B, xây dựng văn hóa.
  • KPIs chính:
    1. Tỷ lệ Giữ chân Nhân viên (Retention Rate): > 85%.
    2. Thời gian Tuyển dụng Trung bình (Time-to-Hire): < 30 ngày.
    3. Tỷ lệ Hoàn thành Chương trình Đào tạo: > 90%.
    4. Mức độ Hài lòng Nhân viên (Khảo sát nội bộ): Cải thiện X điểm so với năm trước.
    5. Triển khai Thành công Hệ thống Lương 3P & KPI: Đúng hạn, nhận phản hồi tích cực > 80%.
• VyNT & VanNTH (Trợ Lý)
  • Trách nhiệm chính: Hỗ trợ Ban Giám đốc và các bộ phận, công tác hành chính, văn thư, sự kiện nội bộ.
  • KPIs chính:
    1. Tỷ lệ Hoàn thành Nhiệm vụ Đúng hạn: > 95%.
    2. Mức độ Hài lòng của Người được Hỗ trợ (Khảo sát nội bộ): > 4.0/5.0.
    3. Tổ chức Sự kiện Nội bộ Thành công: Đạt mục tiêu tham gia và phản hồi tích cực.
    4. Quản lý Văn thư & Lưu trữ Hiệu quả: Không có sai sót nghiêm trọng.
    5. Tối ưu Chi phí Văn phòng: Đạt mục tiêu tiết kiệm X%.

3. Bộ phận Phát Triển Kinh Doanh

• TrangLH (Marketing Manager & BD3 Leader)
  • Trách nhiệm chính: Xây dựng và thực thi chiến lược marketing, quản lý team MKT và BD3, đạt mục tiêu doanh thu được giao.
  • KPIs chính:
    1. Doanh thu Mảng Quảng cáo (Phụ trách): Đạt 3 tỷ VNĐ.
    2. Doanh thu BD3: Đạt 2 tỷ VNĐ (1 tỷ Phần mềm + 1 tỷ Quảng cáo).
    3. Số lượng Marketing Qualified Leads (MQLs): Đạt X leads/tháng (Cần xác định).
    4. Tỷ lệ Chuyển đổi (MQLs to SQLs): Đạt Y% (Cần xác định).
    5. Chi phí Marketing trên Doanh thu (Marketing Cost/Revenue): < Z% (Cần xác định).
    6. Quản lý và Phát triển Team BD3: Đạt mục tiêu chung của team.
• TamNTM (CS Leader & BD2 Leader)
  • Trách nhiệm chính: Quản lý team CS và BD2, duy trì và phát triển khách hàng hiện tại, đạt mục tiêu doanh thu được giao.
  • KPIs chính:
    1. Doanh thu Upsell/Cross-sell (CS): Đạt 2 tỷ VNĐ (Tập trung AI/ABMS).
    2. Doanh thu BD2: Đạt 4 tỷ VNĐ (3 tỷ Phần mềm + 1 tỷ Quảng cáo).
    3. Tỷ lệ Giữ chân Khách hàng (Customer Retention Rate): > 90%.
    4. Chỉ số Hài lòng Khách hàng (NPS/CSAT): Đạt X điểm (Cần xác định).
    5. Thời gian Phản hồi Yêu cầu Khách hàng: Trung bình < Y giờ (Cần xác định).
    6. Quản lý và Phát triển Team BD2 & CS: Đạt mục tiêu chung của team.
• Susan (BD1 Leader)
  • Trách nhiệm chính: Quản lý team BD1, tập trung phát triển kinh doanh mảng phần mềm AI và ABMS, đạt mục tiêu doanh thu được giao.
  • KPIs chính:
    1. Doanh thu Mảng Phần mềm (AI/ABMS): Đạt 4 tỷ VNĐ.
    2. Số lượng Khách hàng Mới (AI/ABMS): Đạt X khách hàng.
    3. Giá trị Hợp đồng Trung bình (Average Deal Size): > Y VNĐ (Cần xác định).
    4. Tỷ lệ Chốt Deal (Win Rate): > Z% (Cần xác định).
    5. Quản lý và Phát triển Team BD1: Đạt mục tiêu chung của team.
• Nhân viên BD (Trong các team BD1, BD2, BD3 - Giả định)
  • Trách nhiệm chính: Tìm kiếm khách hàng, tư vấn, đàm phán, chốt hợp đồng theo mục tiêu cá nhân.
  • KPIs chính (Ví dụ):
    1. Doanh thu Cá nhân: Đạt X VNĐ (Phân bổ từ mục tiêu team).
    2. Số lượng Hợp đồng Mới: Đạt Y hợp đồng.
    3. Tỷ lệ Chuyển đổi Lead Cá nhân: > Z%.
    4. Hoa hồng theo Chính sách Bán hàng: Đạt mức hoa hồng mục tiêu.
    5. Sử dụng Hiệu quả CRM (ABMS): Cập nhật đầy đủ, đúng hạn.
• Nhân viên CS (Trong team CS - Giả định)
  • Trách nhiệm chính: Chăm sóc khách hàng được phân công, hỗ trợ kỹ thuật, upsell/cross-sell.
  • KPIs chính (Ví dụ):
    1. Doanh thu Upsell/Cross-sell Cá nhân: Đạt X VNĐ.
    2. Tỷ lệ Gia hạn Hợp đồng (Khách hàng phụ trách): > 95%.
    3. Chỉ số Hài lòng Khách hàng (Phụ trách): > Y điểm.
    4. Số lượng Ticket Hỗ trợ được Giải quyết: Đạt Z tickets/tháng.
    5. Thời gian Giải quyết Ticket Trung bình: < T giờ.

4. Bộ phận Thiết kế giải pháp (SD)

• HoangDV (SD Leader & WorkGPT PM)
  • Trách nhiệm chính: Quản lý bộ phận SD, đảm bảo chất lượng giải pháp, quản lý dự án WorkGPT, hỗ trợ presales.
  • KPIs chính:
    1. Tỷ lệ Dự án SD Hoàn thành Đúng hạn (Giai đoạn SD): > 90%.
    2. Mức độ Hài lòng Khách hàng về Giải pháp: > 4.0/5.0.
    3. Doanh thu Dự án WorkGPT (Hỗ trợ đạt mục tiêu): Đóng góp vào 20 tỷ mảng phần mềm.
    4. Tỷ lệ Dự án WorkGPT Đúng hạn & Ngân sách: > 85%.
    5. Tối ưu Nguồn lực Team SD (Utilization Rate): > 80%.
• LinhNHM (Kleverbot PM)
  • Trách nhiệm chính: Quản lý dự án Kleverbot, đảm bảo chất lượng và tiến độ.
  • KPIs chính:
    1. Doanh thu Dự án Kleverbot (Hỗ trợ đạt mục tiêu): Đóng góp vào 20 tỷ mảng phần mềm.
    2. Tỷ lệ Dự án Kleverbot Đúng hạn & Ngân sách: > 90%.
    3. Mức độ Hài lòng Khách hàng (Dự án Kleverbot): > 4.0/5.0.
    4. Số lượng Tính năng Mới được Phát triển: Đạt X tính năng/năm.
• VyNT (FEC PM)
  • Trách nhiệm chính: Quản lý dự án FEC, đảm bảo chất lượng và tiến độ.
  • KPIs chính:
    1. Doanh thu Dự án FEC (Hỗ trợ đạt mục tiêu): Đóng góp vào 20 tỷ mảng phần mềm.
    2. Tỷ lệ Dự án FEC Đúng hạn & Ngân sách: > 90%.
    3. Mức độ Hài lòng Khách hàng (Dự án FEC): > 4.0/5.0.
    4. Số lượng Yêu cầu Thay đổi (Change Requests) được Quản lý Tốt: < X% tổng số dự án.
• Nhân viên SD (Trong các team - Giả định)
  • Trách nhiệm chính: Phân tích yêu cầu, thiết kế giải pháp, viết tài liệu (BRD), hỗ trợ kỹ thuật.
  • KPIs chính (Ví dụ):
    1. Chất lượng Tài liệu Thiết kế (BRD): Ít hơn X lỗi/yêu cầu làm rõ từ Dev/Khách hàng.
    2. Hoàn thành Nhiệm vụ Đúng hạn: > 95%.
    3. Mức độ Hài lòng của Khách hàng/PM: > 4.0/5.0.
    4. Số lượng Sáng kiến Cải tiến Giải pháp: Đạt Y sáng kiến/năm.

5. Bộ phận Lập trình (Dev)

• ChinhPC (Dev Leader - Team 1)
  • Trách nhiệm chính: Quản lý team Dev 1, đảm bảo chất lượng code, tiến độ dự án, phát triển kỹ năng team.
  • KPIs chính:
    1. Tỷ lệ Sprint Hoàn thành Đúng hạn: > 90%.
    2. Mật độ Lỗi (Bug Density) sau Release: < X bugs/KLOC (Cần xác định).
    3. Tỷ lệ Phủ sóng Kiểm thử (Code Coverage): > Y% (Cần xác định).
    4. Tốc độ Phát triển của Team (Team Velocity): Tăng Z% so với quý trước.
    5. Phát triển Năng lực Thành viên Team: Đạt mục tiêu đào tạo và chứng chỉ.
• HieuLV (Dev Leader - Team 2)
  • Trách nhiệm chính: Quản lý team Dev 2, đảm bảo chất lượng code, tiến độ dự án, phát triển kỹ năng team.
  • KPIs chính: (Tương tự Team 1, có thể điều chỉnh tùy theo dự án team phụ trách)
    1. Tỷ lệ Sprint Hoàn thành Đúng hạn: > 90%.
    2. Mật độ Lỗi (Bug Density) sau Release: < X bugs/KLOC.
    3. Tỷ lệ Phủ sóng Kiểm thử (Code Coverage): > Y%.
    4. Tốc độ Phát triển của Team (Team Velocity): Tăng Z%.
    5. Phát triển Năng lực Thành viên Team: Đạt mục tiêu đào tạo.
• Nhân viên Dev (Trong các team - Giả định)
  • Trách nhiệm chính: Lập trình, kiểm thử đơn vị, sửa lỗi, tối ưu code.
  • KPIs chính (Ví dụ):
    1. Số lượng Story Point Hoàn thành/Sprint: Đạt mục tiêu cá nhân.
    2. Chất lượng Code (Review Score): > 4.0/5.0.
    3. Số lượng Bug Tồn đọng (Cá nhân): < X bugs.
    4. Tỷ lệ Hoàn thành Task Đúng hạn: > 95%.
    5. Tham gia Đào tạo & Chia sẻ Kiến thức: Đạt Y giờ/quý.

6. Bộ phận Quản trị hệ thống

• HieuNM (Senior/Leader)
  • Trách nhiệm chính: Đảm bảo hệ thống hạ tầng hoạt động ổn định, an toàn, hiệu quả, hỗ trợ người dùng nội bộ.
  • KPIs chính:
    1. Thời gian Hoạt động của Hệ thống (System Uptime): > 99.9%.
    2. Thời gian Giải quyết Sự cố Trung bình (MTTR): < X giờ (Cần xác định).
    3. Tỷ lệ Vá Lỗ hổng Bảo mật Đúng hạn: 100%.
    4. Mức độ Hài lòng của Người dùng Nội bộ (Hỗ trợ): > 4.0/5.0.
    5. Hoàn thành Kế hoạch Nâng cấp/Bảo trì Hệ thống: Đúng hạn 100%.

Ghi chú:

• Các chỉ số X, Y, Z, T cần được xác định cụ thể thông qua thảo luận giữa Ban Giám đốc và các Trưởng bộ phận dựa trên dữ liệu lịch sử và mục tiêu chiến lược.
• KPI của nhân viên (giả định) cần được Leader trực tiếp trao đổi và thống nhất dựa trên mục tiêu chung của team và năng lực cá nhân.
• Cần có cơ chế theo dõi, đánh giá và phản hồi KPI định kỳ (tháng/quý) để đảm bảo tính hiệu quả và linh hoạt.
• Việc tính toán hoa hồng và thưởng dựa trên KPI cần tuân thủ chặt chẽ các quyết định đã ban hành và chính sách bán hàng.